Bab 18: Bertanding di Arena yang Sama (3)

Selama dua atau tiga hari berturut-turut, satu jam sebelum jam pulang kerja, Zho Jianping selalu muncul tepat waktu di kantor penjaga pintu pabrik daging. Untuk menghilangkan rasa tidak suka orang-orang, meskipun Zho Jianping sendiri tidak merokok, ia selalu membawa sebungkus rokok setiap kali datang, membagikan satu batang kepada setiap orang setelah masuk ruangan, sisanya ia letakkan di atas meja agar siapa pun bisa mengambilnya, sementara ia sendiri duduk membaca koran.

Pada hari keempat sekitar pukul sepuluh pagi, Zho Jianping kembali ke kantor penjaga. Saat ia membagikan rokok, seorang yang dipanggil kepala regu bertanya, "Kamu masih belum bertemu dengan temanmu?"

"Katanya dia sedang dinas luar, tidak tahu kapan pulang. Jadi saya tunggu saja di sini."

"Temanmu dari bagian mana? Namanya siapa?"

Zho Jianping menyebutkan nama petugas bagian pengadaan. Lawan bicara itu tampak antusias, "Orang itu saya kenal, kalau mau saya bisa tanya ke temannya lewat telepon internal?"

"Terima kasih, tidak perlu repot-repot. Kalau sedang dinas luar, mungkin rekan-rekannya juga tidak tahu kapan dia pulang. Saya tidak buru-buru, tetap tunggu di sini saja. Jika keberadaan saya mengganggu pekerjaan kalian, saya bisa menunggu di luar."

"Tidak, kamu tidak mengganggu kami, silakan saja." Kepala regu itu sambil menyerahkan setumpuk koran hari itu.

Zho Jianping jelas merasakan bahwa sebungkus rokok yang ia bawa setiap hari sangat berpengaruh.

Pukul sebelas tiga puluh siang, kerumunan orang yang pulang kerja berbondong-bondong ke luar pabrik. Setelah sekitar sepuluh menit, kepala regu menepuk bahu Zho Jianping, "Lihat, bukankah itu teman yang kamu cari? Sepertinya dia sudah pulang dari dinas luar, sekarang pulang ke rumah."

Zho Jianping melihat ke luar jendela ke arah yang ditunjuk kepala regu. Ia melihat seorang pria muda berusia sekitar tiga puluhan mengenakan pakaian abu-abu. Zho Jianping berdiri dengan cepat, "Benar, itu dia!" Padahal sebenarnya ia sama sekali tidak mengenal petugas pengadaan itu.

Zho Jianping melangkah cepat keluar kantor penjaga, mengikuti pria berpakaian abu-abu itu, tetapi ia tidak mengejar langsung, malah sengaja menjaga jarak sekitar sepuluh meter.

Sampai di kawasan perumahan pegawai, pria itu masuk ke unit dua gedung nomor sepuluh. Zho Jianping mengingat alamat itu.

Menjelang malam pukul enam tiga puluh, ketika langit sudah gelap, Zho Jianping keluar dari penginapan kecil, membeli beberapa rokok, minuman, dan buah di toko terdekat sebagai buah tangan. Setelah tiba di depan gedung nomor sepuluh, sudah lewat pukul tujuh malam. Di bawah lampu jalan, ia bertanya kepada beberapa orang yang sedang bermain catur tentang alamat petugas pengadaan bernama Song, "Song, ya, dia tinggal di unit dua, nomor lima nol satu."

Setelah berterima kasih, Zho Jianping membawa buah tangan naik ke lantai lima, mengetuk pintu nomor lima nol satu beberapa kali, "Siapa?" Yang membuka pintu adalah pria muda berpakaian abu-abu yang dilihat Zho Jianping siang tadi.

"Maaf, ini rumah petugas pengadaan Song?"

"Saya... Anda... Ada urusan apa?"

"Oh, sepertinya Anda orang yang saya cari. Bolehkah saya masuk untuk berbicara?"

"Oh, tentu saja. Silakan masuk!"

Rumah itu termasuk model lama, baik dari segi luas maupun perabotan, jauh lebih sederhana daripada rumah Ma Xingwei. Luasnya sekitar empat puluh meter persegi, selain ruang tamu sekaligus ruang masuk, hanya ada satu kamar utama.

Ibu rumah tangga menemani anaknya belajar di kamar dalam, sementara Zho Jianping dan tuan rumah duduk di kursi kayu, "Anda dari mana? Ada keperluan apa mencari saya?" tanya tuan rumah.

"Petugas Song, saya adalah petugas penjualan baru dari perusahaan mesin ringan Huaxing, nama saya Zho Jianping. Ini pertemuan pertama kita, saya membawa sedikit buah tangan, mohon diterima sebagai tanda hormat." Sambil bicara, Zho Jianping meletakkan kantong buah tangan di depan tuan rumah.

Begitu mendengar nama perusahaan mesin ringan Huaxing, tuan rumah langsung paham maksud kedatangan Zho Jianping. Walau ia tidak begitu suka dengan staf penjualan dari perusahaan itu dan sempat ingin bersikap dingin, namun melihat Zho Jianping menyerahkan buah tangan dengan kedua tangannya, nada bicaranya menjadi lebih ramah, "Kamu petugas baru, bagaimana bisa tahu alamat saya? Rekan-rekan kalian sebelumnya jarang bertemu saya, mereka juga tidak mungkin tahu saya tinggal di sini."

"Terus terang, saya sudah beberapa hari ke sini, mencari tahu ke sana ke mari, baru tahu Anda yang mengurus pembelian bahan aditif dari perusahaan kami. Saya khawatir mengganggu, jadi tidak berkunjung ke bagian pengadaan di pabrik. Demi mengenal Anda, saya menunggu di kantor penjaga pabrik selama empat atau lima hari. Mereka tanya kenapa tidak langsung ke bagian pengadaan, saya bilang Anda sedang dinas luar, tidak tahu kapan kembali, jadi menunggu saja di pintu pabrik."

"Serius? Kamu datang ke kantor penjaga beberapa hari, tidak khawatir mereka jengkel?"

"Petugas Song, saya sendiri tidak merokok, tapi setiap hari membawa sebungkus rokok, saya taruh di meja kantor penjaga untuk mereka. Entah rokok itu berpengaruh atau tidak, yang jelas mereka tidak kelihatan jengkel. Kepala regu bilang dia kenal Anda, bahkan mau menelepon ke bagian pengadaan untuk menghubungi Anda, saya bilang Anda sedang dinas luar, jadi dia tidak menelepon. Siang tadi saat jam pulang, saya sedang baca koran, kepala regu menunjuk pria berpakaian abu-abu dan berkata Anda sudah pulang dari dinas luar dan sedang pulang ke rumah. Berkat petunjuk itu, saya mengenali Anda, keluar dari kantor penjaga, saya mengikuti Anda sampai masuk ke unit dua gedung nomor sepuluh, sehingga tahu alamat rumah Anda." Zho Jianping menceritakan kisahnya.

"Wah! Petugas penjualan seperti kamu baru pertama kali saya temui, cara seperti ini juga baru pertama saya dengar. Melakukan pekerjaan sampai sejauh itu, sungguh luar biasa! Saya kagum dengan sikap kerja kamu." Song, sang tuan rumah, terkesan oleh tindakan Zho Jianping.

"Pertemuan pertama, menganggap Anda seperti saudara mungkin saya terlalu berani, tapi di masyarakat hal seperti ini sudah biasa, kita sama-sama masih muda, saya mungkin lebih muda dari Anda, bolehkah saya memanggil Song kakak?"

Pengalaman beberapa tahun serta banyak membaca membuat Zho Jianping sangat mahir dalam menjalin hubungan.

"Mengapa harus merasa tersinggung? Kita sama-sama petugas lapangan, di masyarakat hubungan antar orang berdasarkan usia, memanggil saudara sangat wajar. Kalau pakai jabatan, kita sama-sama pegawai biasa, tidak ada pangkat, kalau seperti di Hong Kong memanggil tuan, orang lain pasti tertawa, kita juga tidak terbiasa." Song terlihat sangat terbuka.

"Kakak Song sangat berpengalaman, saya baru masuk dunia penjualan, mohon bimbingannya ke depan."

"Saya tidak berani membimbing. Kalau boleh tahu, apa tujuan utama Zho Jianping ke sini?"

Zho Jianping menjawab dengan tenang, "Tidak ada keperluan khusus, saya hanya ingin berkenalan dengan kakak Song."

"Oh... Bagaimana kondisi penjualan perusahaanmu sekarang?"

"Ya, lumayan saja, masih bisa bertahan. Meski kehilangan beberapa pelanggan lama, kami juga mendapatkan beberapa pelanggan baru." Zho Jianping tidak ingin membuka semua kartu.

Obrolan selanjutnya hanyalah topik tidak penting, urusan bisnis sama sekali tidak dibahas oleh Zho Jianping.

Zho Jianping tampak tenang, namun Song mulai tidak sabar, "Perusahaanmu dulu selalu menjadi pemasok kami."

"Benarkah? Saya baru di bagian penjualan, tidak ada yang cerita soal itu."

"Kamu tahu kenapa sekarang kami tidak pakai produk kalian?"

"Tidak tahu, mungkin kualitas produk kami kurang baik, atau harga terlalu tinggi, produk tidak disukai pelanggan, biasanya memang begitu. Apa ada alasan lain?"

"Sebaliknya, kualitas produk kalian paling stabil, harganya juga tidak paling mahal," kata Song.

"Oh... Kalau begitu, kenapa produk kami tidak dipakai lagi oleh pabrik daging Hongxing?"

"Tadi saya bilang, saya kagum dengan sikap kerja kamu, kalau tidak, saya tidak akan memberitahu hal ini."

"Terima kasih atas penghargaan kakak Song, saya sangat berterima kasih, mohon penjelasan."

"Sebenarnya, produk kalian punya keunggulan kualitas, harga juga tidak mahal, tapi kalian kurang dalam pelayanan purna jual dan tidak mau berkomunikasi dengan pelanggan."

"Bisa dijelaskan lebih rinci, kakak?"

"Misalnya, di pabrik kami, supaya lebih mudah saat pencampuran bahan, kami minta kemasan kecil, dari kemasan dua puluh lima kilogram menjadi sepuluh kilogram. Staf penjualan kalian menolak, entah karena malas atau bagian produksi kalian yang malas. Selain itu, staf penjualan kalian tidak mau mendengarkan masukan pengguna, merasa paling benar sendiri, dalam setahun saja saya jarang bertemu mereka, kalau bertemu pun hanya minum-minum, tidak pernah bicara soal pekerjaan." Song semakin kesal.

"Mereka hampir tidak punya konsep bisnis, merasa kerja penjualan sama sederhana dengan kerja di pabrik, tidak sadar bahwa pekerjaan ini berhubungan dengan orang lain, lebih-lebih tidak tahu bahwa penjualan adalah melayani pelanggan. Di kantor, mereka duduk di bagian penjualan seperti bos besar, merasa diri hebat." kata Zho Jianping.

"Benar, pola pikir mereka salah, tidak punya kesadaran melayani. Sekarang bukan lagi zaman ekonomi terencana beberapa tahun lalu, kebijakan sudah longgar, pilihan pelanggan semakin banyak, tidak perlu bergantung pada satu pemasok saja. Kalau tidak mau memenuhi permintaan pelanggan, pelanggan akan meninggalkan kalian. Siapa yang mau memenuhi permintaan saya, saya pakai produknya, sesederhana itu!"

"Kakak Song, nasihat Anda sangat mendidik, dalam penjualan yang terpenting adalah pola pikir dan kesadaran melayani. Tapi saya ingin memberitahu, perusahaan kami juga sedang berbenah, baru-baru ini kebijakan penjualan diperbarui, tuntutan terhadap staf penjualan pun berubah."

"Oh, pantas saja bahkan Fang sampai turun tangan sendiri mencari saya. Tapi dari pengalaman saya, tidak tampak ada perubahan."

"Seperti yang saya bilang, mereka sudah terbiasa jadi bos, mengubah pola pikir dan kesadaran mereka bukan perkara mudah. Kebijakan baru perusahaan hanya bisa memperbaiki permukaan, belum sampai akar masalah, akar itu adalah pola pikir dan kesadaran."

"Zho Jianping, kamu sudah berusaha keras menemukan saya, dari obrolan tadi saya merasa kamu berbeda dengan staf penjualan lain di bagianmu. Sebelumnya kamu kerja apa?"

"Terus terang, kakak Song, saya pekerja kontrak, sebenarnya buruh lepas. Soal pola pikir dan kesadaran, karena dulu saya pernah berdagang dua-tiga tahun, jadi punya pengalaman langsung."

"Pantas saja, rupanya kamu sudah siap datang ke sini!"

"Kakak Song, apa maksud perkataanmu? Saya tidak paham."